1.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。

2.礼仪是一种行为准则或（）。

3.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）。

4.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。

5.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

6.下列哪一项不属于品牌知名度的层级（）。

7.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

8.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。

9.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

10.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

11.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

12.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

13.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

14.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

15.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

16.对于一些从事个体工商业的客户，我们还可以选择在其店铺中进行面谈，这也是一个十分合适的场所。

17.天翼黑莓业务的主推业务是（）。

18.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

19.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

20.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。