1.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

2.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

3.主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。

4.云计算的典型特征是（）。

5.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

6.营业厅门外墙体左右应分别挂有符合标准的营业厅名称牌和营业时间牌，并悬挂端正，保持牌面清晰，还要求符合总部VI标准的是（）。

7.频分多址指不同移动台占用不同频率。

8.是有电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和（）。

9.电信职业道德体现了电信通信（）的服务方针。

10.调查报告的主干是主体。

11.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

12.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于：（）

13.无线通信是借助于电磁波在自由空间的传播而传播信号，根据电磁波波长的不同又可以分为哪几种通信等类型（）。

14.是礼仪的基础（）。

15.电信企业细分市场的变量主要有（）。

16.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

17.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

18.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

19.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

20.按照营业厅的功能进行分类，营业厅主要可分为（）。