1.新产品可分为哪几种类型（）。

2.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

3.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

4.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

5.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

6.在选择手机时，女性顾客和男性顾客的选择标准基本一致。

7.对于同质市场来说无须细分。

8.礼节是礼貌的具体表现方式。

9.以下哪一种不属于附加产品：（）

10.传送网主要采用何种技术（）。

11.产品包括有形与无形的，可触摸与不可触摸的（）

12.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

13.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

14.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

15.网络类型分为：局域网、广域网、互联网。

16.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

17.下列哪些问题是交谈时不该触及的（）。

18.促销方式包括（）。

19.对于总机服务的用户，如果有企业需要开电话会议，也可直接拨打18接入会易通平台，轻松召开电话会议。

20.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。