证券从业资格

1.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

判断题

2.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

单选题

A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问

3.拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。

判断题

4.下面对圆桌会议座次的安排描述正确的是（）。

单选题

A. 以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位~||~以幕布为基准点，比较靠里面的位置为主座位~||~以门为基准点，比较靠外面的位置为主座位~||~以幕布为基准点，比较靠外面的位置为主座位

5.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

单选题

A. 10155~||~11631~||~11632~||~9616X

6.自助餐没有座次的安排。

判断题

7.以下哪些属于OSS（）。

多选题

A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统

8.作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供（）。

多选题

A. 在线WEB方式~||~离线WEB方式~||~短信接口方式~||~终端接口方式

9.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。

多选题

A. 电话装机移机时限：平均值≤7日，最长为30日~||~客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时~||~电话号码冻结时限最短为60日~||~城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时~||~电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

10.如陪客人同乘一辆轿车，上车的描述正确的是（）。

多选题

A. 主人应先为客人打开车的右侧后门~||~主人应从左侧后门上车~||~主人不能先上车~||~主人应从右侧前门上车

11.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

判断题

12.“全球眼”提供单向音频的功能。

判断题

13.礼仪是一种行为准则或（）。

单选题

A. 规范~||~规律~||~习惯~||~惯性

14.以下不属于开放式问题的好处（）。

单选题

A. 了解被访谈者认为的工作重点~||~给被访谈者更多的成就感~||~鼓励被访谈者畅所欲言~||~最大程度地控制访谈节奏

15.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

判断题

16.以下（）不属于开展竞争定位的维度。

单选题

A. 客户购买价值因素~||~电信业务的提供能力~||~客户关系能力~||~客户忠诚度

17.营业厅在正式营业前都要召开例行的早会，开会时，营业厅经理负责的工作是（）。

多选题

A. 点名报到，根据实际情况填写考勤表~||~检查所有人员仪容仪表规范~||~按岗位分工发放一定金额的零钞~||~总结前一天销售情况并进行通报排名~||~传达公司相关文件，讲解资费情况及当时工作安排

18.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

判断题

19.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

判断题

20.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

判断题