1.礼貌是礼节的具体表现方式。

2.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

3.调查研究是调查报告的基础，报告是调查的反映。

4.在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是（）。

5.市场=人口+购买能力+购买需求。

6.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。

7.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

8.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

9.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

10.对西餐宴会进食的方法描述正确的是（）。

11.对乘车的描述错误的是（）。

12.下列不属于电信服务质量评判的标准是（）。

13.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

14.研究市场营销与电信市场营销，除了前面举出的市场、市场营销、市场结构等概念外，还包括需要效用、交换等基本概念（）。

15.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

16.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

17.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

18.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

19.马斯洛需求层次的具体内容包括（）。

20.产品衰退期的营销策略（）。