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1.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。
单选题A. 迎声笑声答声送声~||~迎声笑声问声送声~||~迎声答声送声歉声~||~迎声问声答声送声
2.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。
判断题3.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。
多选题A. 可衡量性~||~可进入性~||~可赢利性~||~可划分性~||~对营销策略反应的差异性
4.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。
判断题5.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。
判断题6.在各类消费者群体中，最容易受到广告宣传或人员推销影响的是消费者（）。
单选题A. 不定型~||~经济型~||~冲动型~||~情感型
7.品牌是一个集合概念，具体包括（）。
多选题A. 符号~||~图案~||~品牌名称~||~品牌标志~||~商标
8.顾客购买电信产品时首先考虑（）。
单选题A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~人力成本
9.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。
判断题10.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。
判断题11.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。
判断题12.市场的一般特征包括（）。
多选题A. 市场拥有主体和客体~||~市场活动的中心内容是商品的买卖~||~市场容量的大小取决于人口购买力和购买动机的有机统一~||~市场是商品竞争的场所~||~市场是企业经营或者营销的核心内容
13.产品策略包含的内容有（）。
多选题A. 组合策略~||~产品差异化策略~||~产品包装策略~||~服务策略~||~价格策略
14.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）
判断题15.我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。
单选题A. 行为细分~||~地理细分~||~效用细分~||~人口细分
16.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。
判断题17.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。
判断题18.产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。
多选题A. 产品~||~价格~||~营销人员~||~促销
19.属于市场调查中的市场专题研究的有（）。
单选题A. 经济研究~||~客户研究~||~政治研究~||~文化研究
20.云计算的典型特征是（）。
多选题A. 资源共享~||~按需分配~||~弹性调度~||~服务可扩展。
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