1.电信企业目标市场营销策略主要有（）。

2.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

3.那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意（）。

4.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

5.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

6.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

7.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

8.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。

9.自助餐没有座次的安排。

10.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

11.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

12.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

13.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

14.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

15.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

16.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

17.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

18.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

19.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，N代表的是（）。

20.智能终端产品主要以（）为核心。