证券从业资格

1.选择告辞的最佳时机是（）。

单选题

A. 他人说完一段话之后~||~客户说完一段话之后~||~自己说完一段话之后~||~客户正在说话中

2.电信产品的消费需求是不可以诱导的。

判断题

3.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。

判断题

4.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

判断题

5.按所处位置划分，客户可分为（）。

多选题

A. 内部客户~||~外部客户~||~显著型客户~||~隐藏型客户

6.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

单选题

A. 差异性~||~同质性~||~相似性~||~多样性

7.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

判断题

8.拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么（）。

单选题

A. 办事指南~||~日程安排~||~会谈纪要~||~需求说明

9.对宴会的座次描述正确的是（）。

多选题

A. 国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低~||~我国习惯按个人本身年龄大小排列~||~主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上~||~国际上的习惯，宴会上男女相间而坐

10.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

判断题

11.MicrosoftExcel是一个（）应用软件。

单选题

A. 数据库~||~电子表格~||~文字处理~||~图形处理

12.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

单选题

A. 24~||~48~||~72~||~96

13.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

判断题

14.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

判断题

15.在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。

多选题

A. 工作内容~||~工作制度~||~工作程序~||~工作方式~||~工作习惯

16.消费者是否购买电信产品以及购买多少是由其支付能力的大小所决定的。

判断题

17.计算机网络的功能包括（）。

多选题

A. 资源共享~||~数据通信能力~||~均衡互载互相协作~||~分布处理及提高计算机的可靠性

18.无线接入的特点有（）。

多选题

A. 组网灵活~||~扩容容易~||~成本低~||~成本较高

19.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

判断题

20.营业厅现场管理中，不包括（）。

单选题

A. 人员管理~||~设备管理~||~资金管理~||~停车场管理