证券从业资格

1.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

判断题

2.下列（）不属于IDC提供的业务。

单选题

A. 服务器托管~||~高质的DDN~||~Web应用开发~||~数据库优化

3.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

判断题

4.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

多选题

A. 个人来源~||~商业来源~||~公共来源~||~经验来源~||~广告来源

5.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

判断题

6.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

判断题

7.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

判断题

8.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

多选题

A. 生产观念~||~产品观念和推销观念~||~服务观念~||~市场营销观念和社会市场营销观念。

9.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

判断题

10.由于人的心理、生理因素以及所处周围环境的复杂性，谈判人员的性格千差万别,归纳起来，主要有（）。

多选题

A. 感情型~||~固执型~||~虚荣型~||~谦虚型

11.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

判断题

12.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

判断题

13.移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）。

多选题

A. 移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时~||~移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时~||~移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时~||~移动电话号码冻结时限最短为90日~||~在无线网络覆盖区域内的95%的面积99%的时间在20秒内，移动终端均可接入网络

14.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。

判断题

15.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

单选题

A. 创新产品~||~满足客户需求~||~创造价值~||~提高市场占有率

16.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

判断题

17.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。

判断题

18.指用户要求停止使用我公司产品的业务（）。

单选题

A. 销号业务~||~变更业务~||~补卡业务~||~停机业务

19.现代通信网中采用的交换方式主要有哪些（）。

多选题

A. ATM交换~||~电路交换~||~报文交换~||~分组交换~||~路由交换

20.国内长途直拨电话业务，简称DDD。

判断题