1.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

2.产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

3.沃家庭是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。

4.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

5.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

6.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

7.传统通信网在硬件设备方面的构成要素是什么（）。

8.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

9.对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

10.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

11.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。（）

12.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

13.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

14.中餐宴会描述错误的是（）。

15.营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）。

16.信息单元定长固定的是（）。

17.现代通信网中采用的交换方式主要有哪些（）。

18.不属于经营者义务的是（）。

19.电话拜访有利于营造良好的拜访环境，从而更好地引导拜访对象，更全面、深入地了解对方信息，更有助于达成拜访目标。

20.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。