1.市场专题调查是电信企业为达到一定的市场营销目的，在特定的范围内选定专题、进行调查研究。

2.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）

3.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

4.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

5.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

6.自助餐没有座次的安排。

7.合同的主体可以是法人也可以是个人。

8.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

9.下列（）不属于虚拟交换机业务特点。

10.道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人和人之间、（）各种关系的一种特殊的行为规范。

11.市场包含产品的现实的和潜在购买者的总和（）。

12.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

13.中国联通向公众提供Internet互联网服务的网络名称为（）。

14.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

15.《电信条例》第五条明确指出：“电信业务经营者应当为电信用户提供何种电信服务”（）。

16.IP电话系统一般由电话(Phone)、网关(Gateway)和网络管理者或者关守(Gatekeeper)三部分组成。

17.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

18.ATM适用范围（）。

19.广义的市场是指的现实的和潜在购买者的总和（）。

20.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。