证券从业资格

1.当客户没有意识到企业存在的问题和困难，也就不会产生改变的愿望，这时，就需要我们帮助客户找到问题，那么就等于发现了客户的（）。

单选题

A. 明确需求~||~潜在需求~||~明确需要~||~潜在需要

2.营业人员头发不允许染色。

判断题

3.折让又称津贴、补贴，是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。（）

判断题

4.对会谈的座次描述错误的是（）。

多选题

A. 会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方~||~会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门~||~会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席~||~主宾坐在侧，左主人坐在右侧

5.市场营销研究报告常用的表格中，栏号出现了“(8)=(6)/(7)”的关系式，表示这几栏存在着：（）

单选题

A. 相乘关系~||~相除关系~||~勾稽关系

6.不属于经营者义务的是（）。

多选题

A. 保障安全的义务~||~遵守法律的义务~||~监督的权利~||~人格尊严

7.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

判断题

8.中国联通和中国移动之间的整体竞争构成了（）。

单选题

A. 品牌竞争~||~行业内竞争~||~行业间竞争~||~通常竞争

9.目标市场就是企业决定要进入的市场。（）

判断题

10.营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。

多选题

A. 负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序~||~负责营业窗口的服务纪律劳动纪律及营业现场的管理工作~||~制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习~||~负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区~||~对营业厅内环境卫生物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料业务申请单书写笔等进行及时补充

11.市场营销的新概念：需求、产品、价值、交易、市场（）

判断题

12.从市场竞争角度分析，企业可归纳为哪几种基本模式（）。

多选题

A. 完全竞争市场~||~垄断竞争市场~||~寡头垄断市场~||~完全垄断市场

13.谦语是向人表示尊敬礼貌的一种词语。

判断题

14.频分多址指不同移动台占用不同频率。

判断题

15.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

判断题

16.寡头垄断市场是指一种产品在拥有少量消费者情况下，有少数几家大企业控制了绝大部分的生产量和销售量，剩下的小部分则由众多小企业去经营。

判断题

17.竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）

判断题

18.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

19.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。（）

判断题

20.移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

判断题