证券从业资格

1.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

单选题

A. 明确需要~||~潜在需要~||~明确需求~||~潜在需求

2.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

单选题

A. 库管员~||~销售员~||~稽核员~||~营业厅经理

3.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。

判断题

4.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

判断题

5.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

单选题

A. 产品~||~营销~||~渠道~||~客户

6.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。

单选题

A. 3~||~5~||~10~||~15

7.电信服务质量评判的标准是（）。

多选题

A. 接通率~||~计费差错率~||~接续时间~||~客户满意程度

8.工作总结的特点是实践与理论相结合，感性知识和理论知识相结合。

判断题

9.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。

单选题

A. 道德立法~||~行政立法~||~组织立法~||~行业立法

10.以下不属于开放式问题的好处（）。

单选题

A. 了解被访谈者认为的工作重点~||~给被访谈者更多的成就感~||~鼓励被访谈者畅所欲言~||~最大程度地控制访谈节奏

11.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

单选题

A. 销售~||~营销渠道~||~运输~||~存储

12.对行走的描述正确的是（）。

多选题

A. 走态自然大方，挺胸收腹，两手自然前后摆动~||~不要摇头晃脑扭腰，吹口哨，吃零食~||~不要左顾右盼，也不要背手或打响指~||~靠左行走

13.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

判断题

14.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

判断题

15.对会谈的座次描述错误的是（）。

多选题

A. 会谈桌一端朝向正门，以进门方向为准，右侧为主方，左侧为客方~||~会谈桌一侧朝向正门，主人占背门一侧，客人面向正门~||~会谈桌一侧朝向正门，远离门口的座位为上席~||~主宾坐在侧，左主人坐在右侧

16.市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法（）。

多选题

A. 计划市场占有率~||~全部市场占有率~||~目标市场占有率~||~相对市场占有率

17.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。

判断题

18.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

判断题

19.增值业务平台按照功能不同分为哪三大类（）。

多选题

A. 音乐类~||~通信服务类~||~信息服务类~||~支撑管理类~||~视频类

20.对于同质市场来说也可以细分。

判断题