证券从业资格

1.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

判断题

2.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

判断题

3.营业员在收费时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 确认后收费，询问客户交款金额，唱收款~||~将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回~||~为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作~||~将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票~||~发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金

4.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

多选题

A. X21~||~V24~||~V35~||~G703

5.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

单选题

A. 迎声笑声答声送声~||~迎声笑声问声送声~||~迎声答声送声歉声~||~迎声问声答声送声

6.有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定的时间内降价让利，有效地吸引了消费者（）。这是利用了消费者的（）。

单选题

A. 求实动机~||~求廉动机~||~求利动机~||~惠顾动机

7.行业短信业务支持批量群发的功能。

判断题

8.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

单选题

A. 1000~||~112~||~10086~||~122

9.不属于合同条款的是（）。

多选题

A. 数量~||~质量~||~要约~||~承诺

10.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有（）。

多选题

A. 电路交换~||~报文交换~||~分组交换~||~帧交换

11.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

判断题

12.大多数消费者购买通信产品是出于注重商品的实际使用价值，这是客户的购买动机中的求利动机。

判断题

13.交接班过程中，由于漏接、错接而产生的问题，由接班人员负责。

判断题

14.营业结束后，业务受理员的主要工作是（）。

多选题

A. 整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员~||~填写现金缴款本及卡类通信终端销量本~||~按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订~||~核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉~||~确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开

15.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

判断题

16.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

判断题

17.以下哪些属于MSS（）。

多选题

A. 财务与资产管理系统~||~网络资源管理系统~||~人力资源管理系统~||~采购管理系统~||~投资计划管理系统

18.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

判断题

19.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

单选题

A. 1987~||~1989~||~1993~||~1994

20.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

判断题