1.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

2.消费者市场细分得依据有（）

3.电信网之间应按照技术可行、（）的原则。

4.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

5.结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

6.方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

7.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

8.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

9.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。

10.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

11.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

12.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

13.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

14.企业把大的市场划分为若干个细分市场，针对不同的细分市场，设计不同的产品，并根据每种产品分别制订独立的销售策略的是集中性市场营销。

15.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

16.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

17.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

18.我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。

19.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

20.顾客让渡价值是指与二者之间的差额（）。