证券从业资格

1.打电话过程中绝对不能喝茶、吃零食，但可以吸烟。

判断题

2.世界电信日为每年的（）。

单选题

A. 312~||~517~||~713~||~910

3.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查

判断题

4.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

判断题

5.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括（）。

多选题

A. 制定营业厅工作计划，通过人力物力财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展~||~积极协调相关部门对重大紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报~||~负责本营业厅资产管理，保证资产的安全~||~负责召集例会，通报一阶段内业务量差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析~||~负责制定营业厅硬件设施的修缮改造计划

6.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

判断题

7.市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括（）。

多选题

A. 市场调研~||~选择目标市场~||~产品开发~||~产品定价~||~产品促销等

8.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

判断题

9.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

10.营业结束后，业务受理员的主要工作是（）。

多选题

A. 整理销售票据及内部调拔单，登记销量表并交存核算员~||~填写现金缴款本及卡类通信终端销量本~||~按相关文件稽核工单及发票整理并进行存档及装订~||~核对日库存结存并制作当日实际〈日库存表〉~||~确定厅门锁好后(或交接至守夜人员处)方可离开

11.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

判断题

12.产品衰退期的营销策略（）。

多选题

A. 产品改进策略~||~维持策略~||~缩减策略~||~撤退策略

13.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。

单选题

A. 知名度~||~美誉度~||~满意度~||~忠诚度

14.会议完毕之后，应该注意会议总结或决议要落实到文字上，而且应有专人负责。

判断题

15.中餐宴会描述错误的是（）。

单选题

A. 给其他人夹菜的时候，可以用自己的筷子夹菜~||~劝酒让菜的时候，应该尽量为他人着想，尊重他人的习惯~||~在喝汤的时候，声音尽量要小，不要影响他人~||~作为参与者要客随主便

16.侧重于表现人的品质与素养（）。

单选题

A. 礼节~||~礼仪~||~礼貌~||~礼数

17.服务流程包括了起始、中间、终结三个阶段。

判断题

18.站立时双手不要环抱胸前或背手,也不要叉腰或插入衣袋。

判断题

19.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

单选题

A. 10155~||~11631~||~11632~||~9616X

20.“客户是上帝“是（）的名言。

单选题

A. 生产观念~||~推销观念~||~市场营销观念~||~社会营销观念