1.以下哪项不是营业厅人员管理的内容（）。

2.垄断竞争市场的特点包括（）。

3.哪种提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等，激发被问者表达其意愿，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息（）。

4.女士的标准坐姿规范中臂位要采用中坐姿式，女士坐时占椅面1/3或2/3左右面积。

5.某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。

6.集中在利益上而不是在立场上是商务谈判的一项原则。（）

7.指用户要求停止使用我公司产品的业务（）。

8.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。

9.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

10.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

11.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

12.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

13.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

14.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

15.利用DDN可以组建虚拟专网业务。（）

16.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

17.电信网之间应按照技术可行、（）的原则。

18.电信业常见的资费模式主要有（）。

19.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

20.将灭火剂直接喷洒在燃烧物上的方法是（）。