1.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

2.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。

3.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

4.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

5.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

6.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

7.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

8.电信业常见的资费模式主要有（）。

9.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。

10.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

11.无线局域网(WLAN)的传输带宽可自动调整，目前标准里最高为多少（）。

12.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。

13.顾客总价值中不包含以下哪项（）。

14.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

15.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

16.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

17.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

18.是礼仪的重点与核心（）。

19.一般而言，在价格基本相同的情况下，消费者会选择使用价值大、效用好的电信产品;而在电信产品性能差异不大时，则一般会选择价格较低的电信产品。

20.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。