证券从业资格

1.下列（）不属于“销售管家”的功能特点。

单选题

A. 销售业绩分析~||~即时业务监控~||~即时业务通告通知~||~无权限管理

2.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。（）

判断题

3.人员推销工作可以根据不同的任务性质分为（）这几种类别。

多选题

A. 定单获准型~||~定单收取型~||~销售支持型~||~销售收取型

4.是礼仪的重点与核心（）。

单选题

A. 遵守的原则~||~宽容的原则~||~平等的原则~||~敬人的原则

5.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

判断题

6.对站立的描述正确的是（）。

多选题

A. 双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋~||~腰要挺直，胸部微挺，两肩放平~||~不要前后叉腿或单脚点地~||~可以使用里外八字脚站立

7.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

单选题

A. 人口~||~需要~||~购买力水平~||~技术

8.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。

多选题

A. 客户重复购买率~||~客户对本企业产品品牌的关心程度~||~客户需求满足率~||~客户对产品价格的敏感程度

9.中国移动通信集团公司成立时间是（）。

单选题

A. 1997年4月20日~||~1999年4月20日~||~2000年4月20日~||~2001年4月20日

10.从目前电信企业状况看，当务之急是要尽快树立以下几种营销观念（）。

多选题

A. 社会营销观念~||~战略性竞争观念~||~创造需求观念~||~品牌营销观念和形象营销观念

11.营业厅引导员在引导服务对象时，通常应居于（）位置。

单选题

A. 左前方一米~||~右前方一米~||~左前方两米~||~右前方两米

12.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

判断题

13.下列（）不属于翼机通的主要功能。

单选题

A. 翼支付功能~||~餐饮消费~||~账单支付管理~||~停车场管理

14.礼节侧重于表现人的品质与素养。

判断题

15.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

判断题

16.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

判断题

17.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

判断题

18.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

判断题

19.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

判断题

20.商品说明书和广告都有促进销售的作用。

判断题