证券从业资格

1.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。

判断题

2.按通信方式划分，下列哪项不属于基础电信业务（）。

单选题

A. 固定通信~||~寻呼通信~||~移动通信~||~卫星通信

3.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。

判断题

4.礼仪是一种行为准则或（）。

单选题

A. 规范~||~规律~||~习惯~||~惯性

5.商务用餐与圆桌会议的座次安排一致，以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

6.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。

判断题

7.常用的办公软件有（）。

多选题

A. word文字处理软件~||~Excal电子表格软件~||~PowerPoint文稿图形程序~||~Outlook个人信息管理程序

8.礼貌是的基础（）。

单选题

A. 礼仪~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

9.作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供（）。

多选题

A. 在线WEB方式~||~离线WEB方式~||~短信接口方式~||~终端接口方式

10.消费者在购买使用商品时，其合法权受到损害，可以向生产者要求赔偿。

判断题

11.以虚假冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话，造成电话资费损失数额较大的，依照刑法第二百六十四条之规定，以诈骗罪订罪。

判断题

12.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。

单选题

A. 中国电信~||~中国移动~||~信息产业部~||~国务院

13.达到营业厅服务质量标准的做法是（）。

多选题

A. 营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备~||~营业厅应当让客户自主公开公平的选择电话号码~||~营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作~||~营业厅应向客户公示使用方法资费标准计费方式有效期限以及其他应当告知客户的事项~||~客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料

14.服务规范基本要点（）。

单选题

A. 来有迎声问有答声暂离致歉唱收唱付双手接递关注确认走有送声~||~走有送声关注确认引导送客~||~来有迎声关注确认送客~||~暂离致歉双手递接

15.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

判断题

16.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）

判断题

17.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

判断题

18.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

判断题

19.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

判断题

20.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

判断题