1.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

2.电信职业道德体现了电信通信（）的服务方针。

3.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

4.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有（）。

5.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

6.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

7.大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响（）。这属于（）。

8.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。

9.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

10.电信服务质量评判的标准是（）。

11.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

12.不属于营业员岗位职责的是（）。

13.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

14.产品衰退期的营销策略（）。

15.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。

16.马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定（）。

17.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

18.以下哪一种不属于附加产品：（）

19.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

20.细分市场是从（）角度进行划分的。