证券从业资格

1.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。

判断题

2.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。（）

判断题

3.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。

判断题

4.当今管理学界的一个熟知道原则-“80：20原理”，是对（）的依据。

单选题

A. 区域市场~||~团体市场~||~国内市场~||~国际市场

5.礼仪是一种行为准则或规范。

判断题

6.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

判断题

7.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

判断题

8.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到（）。

多选题

A. 桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用~||~在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料~||~办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜~||~严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付~||~投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

9.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。

判断题

10.拜访目标只能有一个，只有达到这个目标本次拜访才是成功的。

判断题

11.正确的固定网本地及国内长途电话业务服务指标是（）。

多选题

A. 电话装机移机时限：平均值≤7日，最长为30日~||~客户市话业务变更时限：平均值≤12小时，最长为24小时~||~电话号码冻结时限最短为60日~||~城镇电话障碍修复时限，平均值≤24小时，最长为36小时~||~电话复话时限：平均值≤12小时，最长为24小时

12.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。

判断题

13.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

判断题

14.在高楼上逃生时不得（）。

单选题

A. 使用电梯~||~沿水管往下滑~||~利用绳索或窗帘~||~利用安全通道

15.为提高顾客让渡价值，一般可采取的手段包含（）。

多选题

A. 提高产品价值~||~提高服务价值~||~提高附加价值~||~降低货币成本~||~减少时间成本

16.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

判断题

17.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

判断题

18.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

多选题

A. 短信类~||~彩信类~||~号码类~||~多方通信类~||~存储转发类

19.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

判断题

20.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

多选题

A. X21~||~V24~||~V35~||~G703