证券从业资格

1.顾客总成本一般分为等（）。

多选题

A. 人工成本~||~货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

2.我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于信贷消费。（）

判断题

3.电信业常见的资费模式主要有（）。

多选题

A. 线性资费~||~一部资费~||~二部资费~||~资费套餐组合

4.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

多选题

A. 硬件系统~||~软件系统~||~话路系统~||~控制系统

5.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

单选题

A. 迎声笑声答声送声~||~迎声笑声问声送声~||~迎声答声送声歉声~||~迎声问声答声送声

6.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

多选题

A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网

7.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。

多选题

A. 人身安全~||~设备安全~||~产品安全~||~交通运输安全

8.营业员在为客户介绍业务时，正确的做法是（）。

多选题

A. 请用户自己阅读宣传材料和产品手册~||~为客户介绍业务特点资费特点产品主要功能商品的基本性能~||~请客户拨打客服热线进行业务咨询~||~对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答~||~请客户到其它窗口进行咨询

9.对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。

单选题

A. 凶暴型竞争者~||~选择型竞争者~||~随机型竞争者~||~从容型竞争者

10.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

单选题

A. 开放式提问~||~封闭式提问~||~即兴提问~||~无目标提问

11.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

判断题

12.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。

判断题

13.GSM数字蜂窝通信系统主要组成有（）。

多选题

A. 移动台(MS)~||~基站系统(BSS)~||~交换系统(SS)~||~操作与支持系统(OSS)

14.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

判断题

15.消费者只要求获得称心如意的产品，对购货环境不会有太多要求。

判断题

16.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

判断题

17.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容（）。

单选题

A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度

18.无线上网卡业务是基于移动通信网络，为用户提供在移动通信网络覆盖范围内任何地点高速无线上网的服务。仅在3G网络上开放，只开通无线上网和点对点短信功能。

判断题

19.在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础（）。

单选题

A. 年龄~||~认同~||~兴趣~||~爱好

20.作为企业集团信息化解决方案的标准基础产品，行业短信业务提供（）。

多选题

A. 在线WEB方式~||~离线WEB方式~||~短信接口方式~||~终端接口方式