证券从业资格

1.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

判断题

2.蜂窝移动通信业务包括（）。

多选题

A. 900/1800MHzGSM第二代数字蜂窝移动通信业务~||~800MHzCDMA第二代数字蜂窝移动通信业务~||~第三代数字蜂窝移动通信业务~||~集群通信业务

3.自助餐没有座次的安排。

判断题

4.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。

单选题

A. 电话拜访~||~上门拜访~||~面对面拜访~||~预约拜访

5.礼貌是的基础（）。

单选题

A. 礼仪~||~礼节~||~礼俗~||~礼数

6.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

判断题

7.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于心理因素的有（）。

单选题

A. 动机~||~信念~||~信仰~||~态度

8.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

单选题

A. 可靠性~||~反应性~||~可感知性~||~移情形

9.中国联通、中国电信、中国网通、中国移动作为国内通信运营商，企业之间存在的竞争是行业竞争。

判断题

10.移动短消息业务的应用有（）。

多选题

A. 股票交易委托~||~网上发送中文短消息~||~提供公众信息发布业务~||~Internet接入业务

11.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。

判断题

12.营业厅值班经理岗位职责主要包括（）。

多选题

A. 负责营业厅现场调度管理，维护营业厅现场秩序~||~负责营业窗口的服务纪律劳动纪律及营业现场的管理工作~||~制定培训计划和内容，组织营业人员培训和学习~||~负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区~||~对营业厅内环境卫生物品放置等进行规范检查，对大厅内的设备进行检查，对业务宣传资料业务申请单书写笔等进行及时补充

13.沃友业务整合即时消息、短信、彩信、文件传输、语音、视频、邮件、微博等信息沟通能力实现用户间的无缝沟通。

判断题

14.ADSL技术具有以下特点（）。

多选题

A. 可直接利用现有用户电话线，无须另铺电缆，节省投资~||~渗入能力强，接入快，适合于集中与分散的用户~||~传输距离受业务速率和铜线本身特点的限制，一般不超过54km~||~采用点一点的拓扑结构，用户可独享高带宽

15.电信产品的消费需求是不可以诱导的。

判断题

16.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

判断题

17.企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

多选题

A. 市场领导者~||~挑战者~||~市场追随者~||~拾漏补遗者

18.品牌的是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度（）。

单选题

A. 知名度~||~美誉度~||~满意度~||~忠诚度

19.计算机病毒是一种（）。

单选题

A. 计算机命令~||~生物病毒~||~计算机程序~||~计算机语言

20.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

单选题

A. 产品因素~||~款式因素~||~心理因素~||~时尚因素