1.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

2.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

3.信息单元定长固定的是（）。

4.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有（）。

5.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

6.电信业常见的资费模式主要有（）。

7.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

8.电信条例只对它生效后的行为有约束力。

9.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

10.评估竞争者的反应模式有哪几种类型（）

11.windowsNTserver4.0中文版是一个局域网络的服务器操作系统。（）

12.中国电信IP电话接入号为（）。

13.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和（）。

14.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

15.将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回到一种调查方法，称为：（）

16.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

17.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

18.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

19.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通、中国电信、中国移动各颁发了一张3G牌照,分别是WCDMA、CDMA2000和TD-SCDMA。

20.电信业务经营者在接到用户投诉后（）个工作日内未答复的可向电信管理部门提起申诉。