1.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

2.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

3.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

4.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

5.下列哪一项不属于消费者购买行为的类型（）。

6.标准的坐姿应该是不将椅座坐满，以坐满椅座（）为宜。

7.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

8.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

9.消费者在作出购买决策之前，总是要对商品的效用、特性、价格、式样等进行冷静的思考和比较，不容易被打动，也不会轻率作出决定（）。这类消费者属于消费者（）。

10.为客户“扬长”其实就是主动去发现客户的优点，然后以一种恰当的方式去表达自己对客户所具有的优点的欣赏，也即赞美客户。

11.营业员服务行为准则中，主动热情是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

12.拜访前的细心准备能帮助你更深入了解客户，增强自信，把握拜访的方向。

13.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

14.电信市场营销的内含中，以下哪种说法不正确（）。

15.指用户要求停止使用我公司产品的业务（）。

16.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

17.传输层位于OSI模型的第四层。（）

18.VDSL可提供的速率比ADSL低。

19.电信市场营销首先是创造使客户满意的（）。

20.2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。