证券从业资格

1.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

多选题

A. 硬件系统~||~软件系统~||~话路系统~||~控制系统

2.世界电信日为每年的（）。

单选题

A. 312~||~517~||~713~||~910

3.下列哪个词不是常用敬语（）。

单选题

A. 请~||~您~||~家严~||~阁下

4.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

多选题

A. 号码信息查询~||~深度信息咨询~||~电子商务交易~||~联通秘书~||~企业名片

5.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

多选题

A. 维护~||~服务~||~营销~||~品牌推广~||~信息管理

6.营业员应在上岗前5分钟内，做好全部准备工作，确保各类单据、卡及零钞准备充足，放好自己工牌，开始业务受理工作。

判断题

7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。

判断题

8.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

单选题

A. 智能平台方式~||~智能网方式~||~智能虚拟网方式~||~以上都是

9.在拜访过程中，什么是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础（）。

单选题

A. 年龄~||~认同~||~兴趣~||~爱好

10.说明书一般包含标题、正文及落款等几个部分。

判断题

11.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

单选题

A. 产品因素~||~款式因素~||~心理因素~||~时尚因素

12.服务规范基本要点（）。

单选题

A. 来有迎声问有答声暂离致歉唱收唱付双手接递关注确认走有送声~||~走有送声关注确认引导送客~||~来有迎声关注确认送客~||~暂离致歉双手递接

13.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

判断题

14.中国电信“全球眼”主要业务类型有（）。

多选题

A. 3G全球眼~||~卫星全球眼~||~家庭全球眼~||~车载全球眼

15.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

判断题

16.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。

判断题

17.新产品的构思来源于（）。

多选题

A. 客户~||~竞争者~||~企业内部~||~科学家~||~政策

18.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

判断题

19.移动通信是指通信双方，至少有在移动中进行信息交换的通信方式（）。

单选题

A. 一方~||~双方~||~甲方~||~乙方

20.对走态的说法正确的是（）。

单选题

A. 行走时可以吹口哨，吃零食~||~行走时可与他人拉手，勾肩搭背~||~行走时背手或打响指~||~走态自然大方，挺胸收腹，两手自然前后摆动