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1.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。
单选题A. 能力展示~||~客户推荐~||~问题诊断~||~解决方案
2.企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的（）因素。
单选题A. 更新~||~外观~||~效用
3.哪种拜访方式因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少（）。
单选题A. 电话拜访~||~上门拜访~||~面对面拜访~||~预约拜访
4.以某些典型单位或典型消费者为对象进行调查，达到推算一般的调查方法是重点调查
判断题5.消费者能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品，对获得产品的时间、地点和方式并没有太高要求。
判断题6.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。
判断题7.OSI模型把计算机网络通信的组织与实现按功能划分为（）个层次。
单选题A. 5个层次~||~6个层次~||~7个层次~||~8个层次
8.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。
判断题9.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。
单选题A. 10米~||~20米~||~50米~||~100米
10.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是（）。
单选题A. 状况性询问~||~问题性询问~||~暗示性询问~||~需求确认性询问
11.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）
判断题12.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。
多选题A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网
13.市场是一种以为内容的经济联系方式（）。
单选题A. 企业经营~||~商品交换~||~营销~||~买卖交易
14.计算机病毒是一种（）。
单选题A. 计算机命令~||~生物病毒~||~计算机程序~||~计算机语言
15.下列描述正确的是（）。
多选题A. 宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则~||~宾主同车，有专职司机，主人和客人同座后排~||~主人开车，主宾应坐在主人旁边~||~乘火车时，列车行驶方向靠窗的位置为上座，其次是其旁边的座位
16.常用的办公软件有（）。
多选题A. word文字处理软件~||~Excal电子表格软件~||~PowerPoint文稿图形程序~||~Outlook个人信息管理程序
17.电信企业市场营销作为一种活动，基本功能包括（）。
多选题A. 发现和了解消费者的需求~||~指导企业决策~||~开拓市场~||~满足消费者的需求
18.用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。
判断题19.下列（）不属于光纤入户布线的基本组成部分。
单选题A. 铜缆~||~家庭信息箱~||~家庭网关~||~IPTV机顶盒
20.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。
多选题A. 生产观念~||~产品观念和推销观念~||~服务观念~||~市场营销观念和社会市场营销观念。
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