1.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

2.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

3.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

4.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和（）。

5.如果营业人员需要同时为多位客户服务，应以合适的目光注视方式兼顾在场的所有客户，以避免无意中冷落其中的某些客户。

6.ATM业务特点有（）。

7.增值电信业务衽政府定价。

8.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

9.下列哪项不是“三包”的内容（）。

10.下列哪些描述是错误的握手姿势（）。

11.市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

12.对西餐宴会进食的方法描述正确的是（）。

13.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

14.以下哪一种不属于附加产品：（）

15.赠送公司纪念品应在会议召开之前。

16.侧重于表现人的品质与素养（）。

17.是市场形成并影响其规模大小的决定因素（）。

18.拜访需要拜访者具有广阔的知识面、人际敏感力、表达和沟通能力、分析和思考能力。

19.电信市场作为国家市场体系中的一个重要组成部分，除具有市场的特殊属性，如商品性、价值性、系统性和可控性，还具有自身特性。

20.自助餐没有座次的安排。