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1.下列不属于优质服务标准的是（）。
单选题A. 人员~||~环境~||~硬件~||~软件
2.随着数据通信技术的发展和演变其网络交换技术有电路交换方式、报文交换方式、分组交换方式、帧交换方式、信元交换方式等。
判断题3.为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列（）情况，应及时请求报告。
多选题A. 工作中发现的市场竞争问题~||~工作中发现的失泄密问题~||~发生重大差错事故严重违反通信纪律的情况~||~危及通信设备人身安全问题~||~超出本职范围以外需安排解决的问题
4.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。
判断题5.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。
单选题A. 能力展示~||~客户推荐~||~问题诊断~||~解决方案
6.ATM业务特点有（）。
多选题A. 实时性~||~高质量~||~高速率~||~封闭式
7.Internet可以提供以下哪些服务（）。
多选题A. e-mail~||~WWW~||~FTP~||~Telnet~||~BBS
8.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）
判断题9.EDGE可以提供的最高为384kbit/s的传输速率。
判断题10.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。
判断题11.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。
单选题A. 可靠性~||~反应性~||~可感知性~||~移情形
12.省分特色语音增值业务主要包括哪些（）。
多选题A. 10156/10157~||~168~||~160~||~96XXX~||~语音信箱
13.礼貌是的基础（）。
单选题A. 礼仪~||~礼节~||~礼俗~||~礼数
14.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。
判断题15.营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到（）。
多选题A. 认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确~||~责对各电话局已竣工的装移拆机业务工单进行二次审核每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量~||~负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录~||~负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理装订交稽核管理人员~||~按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务
16.在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
判断题17.男士商务活动着装正确的是（）。
多选题A. 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥~||~打领带的时候，衬衫的所有钮扣，包括衬衫领口袖口的钮扣都应该扣好~||~领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离~||~在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋
18.营业厅实行营业厅经理负责制，其职责为全面负责营业厅的日常管理、营销任务和服务质量等方面的工作，主要包括（）。
多选题A. 制定营业厅工作计划，通过人力物力财力等资源的合理分配，推进工作顺利开展~||~积极协调相关部门对重大紧急事件进行处理，并将重大问题及时向上级主管部门汇报~||~负责本营业厅资产管理，保证资产的安全~||~负责召集例会，通报一阶段内业务量差错率，编制各类收入及业务量报表，进行经营情况及服务质量分析~||~负责制定营业厅硬件设施的修缮改造计划
19.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。
单选题A. 产品~||~价值~||~服务~||~需求
20.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。
判断题
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