1.访谈的方式主要有两种：漏斗式和倒漏斗式。漏斗式的特点是从开放式提问到封闭式提问，即由广泛性的问题到细节性的问题;倒漏斗式则刚好相反。

2.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

3.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

4.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生（）。

5.Internet可以提供以下哪些服务（）。

6.我国电信市场具有全网性与区域性

7.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

8.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

9.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

10.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

11.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

12.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

13.是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分（）。

14.广告的目标只有说服购买，即说服客户立即购买产品。

15.不属于合同条款的是（）。

16.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

17.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

18.赠送公司纪念品应在会议召开之前。

19.对于128Kbps及以下速率的用户，可以使用NTU/DTU方式接入帧中继网络,用户端常用接口有（）。

20.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。