证券从业资格

1.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

判断题

2.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

判断题

3.在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。

判断题

4.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

判断题

5.增值电信业务衽政府定价。

判断题

6.推销的支柱是（）。

多选题

A. 工厂~||~客户需求和欲望~||~产品导向~||~推销和赢利

7.顾客总成本一般分为等（）。

多选题

A. 人工成本~||~货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

8.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

单选题

A. 915~||~517~||~101~||~920

9.是指用户申请暂时停止使用移动电话号码，但保留此号码的业务（）。

单选题

A. 销号业务~||~变更业务~||~补卡业务~||~停机业务

10.下列哪一项不属于消费者购买行为的类型（）。

单选题

A. 习惯型~||~经济型~||~好奇型~||~冲动型

11.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

单选题

A. 可靠性~||~反应性~||~可感知性~||~移情形

12.礼节侧重于表现人的品质与素养。

判断题

13.中国联通“世界风”品牌所赋予联通产品的价值属于（）。

单选题

A. 产品价值~||~服务价值~||~形象价值~||~人员价值

14.市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法（）。

多选题

A. 计划市场占有率~||~全部市场占有率~||~目标市场占有率~||~相对市场占有率

15.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

判断题

16.业务受理员在进行产品销售时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 演示试机，收款，帮助客户准确登记客户资料及填写保修卡~||~请客户通过宣传单页了解产品基本性能，相关参数及配置等~||~检查商品配件，向客户展示商品及所有附带配件~||~请客户清点确认商品卡协议发票等物品，并自行包装~||~核查商品库存，缺货时提出需求

17.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

判断题

18.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

判断题

19.利用DDN可以组建虚拟专网业务。（）

判断题

20.工号牌别在左胸处，离肩部约10公分。

判断题