证券从业资格

1.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。

多选题

A. 客户重复购买率~||~客户对本企业产品品牌的关心程度~||~客户需求满足率~||~客户对产品价格的敏感程度

2.电信产品的消费需求是可以诱导的。

判断题

3.营业厅的各功能区和设施设置的原则包括（）。

多选题

A. 演示体验区优先放置在人流必经最显眼的地方~||~宣传区和文化展示区要与客户休息区比邻~||~迎宾台正对门口，排号机放在迎宾台前(通往受理区的必经之处)，迎宾台是流动人员的一个集结点~||~VIP客户服务区集团客户区投诉接待区均设立单独区域~||~自助服务区根据营业厅规模，设立单独区域或与演示体验区共用，并根据营业厅规模及服务范围配置不同功能的自助服务终端

4.现代通信网中采用的交换方式主要有哪些（）。

多选题

A. ATM交换~||~电路交换~||~报文交换~||~分组交换~||~路由交换

5.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于个人客户。

判断题

6.礼仪是一种行为准则或规范。

判断题

7.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

判断题

8.每日对商品、用品入库、出库、返库进行监督，并在每日盘点表上签字审核（）。

单选题

A. 库管员~||~销售员~||~稽核员~||~营业厅经理

9.方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

10.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。

单选题

A. 购买行为~||~购买反应~||~心理倾向~||~心理行为

11.问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：封闭式提问和开放式提问。（）

判断题

12.世界电信日为每年的（）。

单选题

A. 312~||~517~||~713~||~910

13.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。

单选题

A. 综合式~||~分项式~||~发言记录式~||~叙述式

14.访客在走廊行走,因工作需要须超越客人时,应先示歉意,再加快步伐超越。

判断题

15.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。

判断题

16.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

判断题

17.促销方式包括（）。

多选题

A. 广告~||~人员推销~||~公共关系与宣传~||~直接营销

18.产品是指能够提供给市场以满足某种欲望或需要的任何东西。产品只能是有形的物品。

判断题

19.在穿单排扣西装的时候，对系扣子的说法错误的是（）。

单选题

A. 一般两粒扣子，只系上面的一粒~||~如果有三粒扣子，只系上面的两粒~||~如果有三粒扣子，最下面的一粒不系~||~应该系好所有扣子

20.信息导航行业信息类业务主要包含哪些行业应用（）。

多选题

A. 金融理财~||~医疗健康~||~法律服务~||~教育服务~||~农业信息