1.移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）。

2.对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。（）

3.以下哪些属于BSS（）。

4.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。

5.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

6.每个消费者在电信市场上购买电信产品时，总是希望在有限收入范围内，花费合理的代价得到最大的满足感。

7.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

8.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

9.产品在投入期企业营销重点主要集中在（）和（）两个方面。

10.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

11.西餐宴会时应该正确使用餐具，即左叉切割，右刀固定食物。

12.电信市场的稳定性是由的特点所决定的（）。

13.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

14.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

15.“全球眼”提供单向音频的功能。

16.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

17.在商务活动中,用眼睛看着对话者脸上的三角部分。

18.人口是构成市场的其中一位因素（）

19.垄断竞争市场的特点包括（）。

20.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。