1.自律的原则是礼仪的重点与核心。

2.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

3.市场=人口+购买能力+购买需求。

4.站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。

5.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

6.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

7.商品的买卖关系实质上不是商品供求关系的表现。

8.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

9.营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方右前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

10.客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。

11.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

12.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

13.窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）。

14.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

15.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。

16.智能终端产品主要以（）为核心。

17.不属于营业员岗位职责的是（）。

18.数据通信网包括以下哪些类型网络（）。

19.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。

20.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。