1.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

2.下列哪个业务是省分特色增值业务（）。

3.结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。

4.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。

5.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。

6.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

7.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

8.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

9.是根据市场需求创造和提供使客户满意的电信产品和服务，并在使客户获得通信有益效用的同时，实现电信企业经营目标的一切经营活动（）。

10.GSM可以提供的最高为9.6Kbit/s的传输速率。

11.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

12.所谓得体就是服饰的穿着要合身、合时、合适。

13.宴会时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。

14.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

15.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

16.增值业务平台按照功能不同分为哪三大类（）。

17.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。

18.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新（）。

19.服务人员因工作出现失误或客户不满或抱怨时可以使用下列哪些语言（）。

20.就目前看来，PSTN仍然是规模最大、业务量最高的电信业务网。