1.冲动型消费者在购买商品时，心理不稳定，购买目标不明确、不清楚，缺乏主见，没有固定的偏好，往往是随意购买，容易受到旁人意见左右。

2.传送网主要采用何种技术（）。

3.电信条例只对它生效后的行为有约束力。

4.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

5.会议室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。

6.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

7.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

8.国际上主流的第三代移动通信标准有哪些（）。

9.会议纪要的作用是传达交流和呈报，既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。

10.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

11.指定服务标准的步骤是确定服务顺序、分解服务步骤、甄别关键要素、把关键要素转化为服务标准。

12.营业员服务行为准则中，积极负责是指对客户的问题和请求，以首问负责的态度给予积极的回应。

13.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

14.是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动’、"中国联通”等（）。

15.用户接入速率可达155M的方式是（）。

16.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。

17.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场（）。

18.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

19.拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么（）。

20.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。