证券从业资格

1.营业员接待客户要热情主动，微笑服务迎，问候得体，行礼有方，有问必答，百问不烦。

判断题

2.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

判断题

3.是礼仪的重点与核心（）。

单选题

A. 遵守的原则~||~宽容的原则~||~平等的原则~||~敬人的原则

4.以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。

单选题

A. 标题—正文—结尾~||~开头—正文—结尾~||~标题—正文—落款

5.目前（）占整个VSAT市场的75％以上。

多选题

A. 商品零售业~||~汽车工业~||~金融服务业~||~旅游业

6.SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用、问题诊断、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程（）。

单选题

A. 能力展示~||~客户推荐~||~直接推销~||~实情探询

7.方桌会议要以门为基准点，比较靠里面的位置为主座位。

判断题

8.送礼必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别。

判断题

9.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

判断题

10.市场指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点（）。

单选题

A. 广义~||~狭义~||~名义~||~主要

11.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

多选题

A. 可衡量性~||~可进入性~||~可赢利性~||~可划分性~||~对营销策略反应的差异性

12.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

判断题

13.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。

判断题

14.小型营业厅最基本的功能包括（）。

多选题

A. 业务销售~||~咨询~||~新业务演示~||~缴费办理~||~障碍处理

15.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

判断题

16.打电话时，最后一声最重要。

判断题

17.以下哪些属于OSS（）。

多选题

A. 传输网管系统~||~交换网管系统~||~移动网管系统~||~客户网管系统~||~网络资源管理系统

18.营业厅现场管理中，不包括（）。

单选题

A. 人员管理~||~设备管理~||~资金管理~||~停车场管理

19.ONU支持网状拓扑。

判断题

20.评估竞争者的反应模式有哪几种类型（）

多选题

A. 从容型~||~选择型~||~凶暴型~||~随机型