1.拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。

2.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

3.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。

4.市场营销研究报告的写作标准为（）

5.营业人员在接待客户时必须热情周到，而要让客户感到优越，营业人员在客户面前应时时处处表现的谦恭有礼。为此，营业人员行为举止的总体要求是亲切。

6.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

7.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

8.在Word中编辑文档时，若不小心做了误删除操作，可以改变（）恢复删除的内容。

9.沃家庭套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费，共享业务量，本地语音互拨免费，同时提供多种附加产品。

10.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

11.下列（）不属于“物流e通”的业务特点。

12.市场=人口+购买能力+购买需求。

13.下列（）不属于翼机通的主要功能。

14.推销的支柱是（）。

15.礼仪是一个人的学识、修养和价值的表现（）。

16.中国电信推出的CDMAVPDN业务采用VPDN技术，下列属于其业务特点的有（）。

17.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美，这是客户的购买动机中的求廉动机。

18.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。

19.拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。

20.样品不是一种促销手段。