证券从业资格

1.说话应该注意（）。

多选题

A. 首先当然必须注意说话的内容~||~首先必须注意说话时声音的轻重~||~其次当然必须注意说话的内容~||~其次必须注意说话时声音的轻重

2.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些（）。

多选题

A. FDMA~||~TDMA~||~CDMA~||~WCDMA

3.我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。

单选题

A. 行为细分~||~地理细分~||~效用细分~||~人口细分

4.不属于业务受理员每天的工作是（）。

多选题

A. 适时地主动地向客户推荐使用增值业务数据业务，对于交费的客户要积极引导鼓励多存话费~||~整理工作用品相关票据以及各种业务单式(入网工单选号簿各类协议)，方便客户办理业务使用~||~开启办公电脑营业设备自助服务设施等其他辅助设施;开启电子显示屏及VCD等宣传设施~||~营业期间协助营业厅经理维持现场秩序，合理疏导客户办理业务，维持良好的营业秩序~||~对商品用品入库出库返库进行监督，并在每日盘点表上签字

5.产品的生命周期分为（）。

多选题

A. 投入期~||~成长期~||~成熟期~||~衰退期

6.线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。

判断题

7.电信服务质量评判的标准是（）。

多选题

A. 接通率~||~计费差错率~||~接续时间~||~客户满意程度

8.利用DDN可以组建虚拟专网业务。（）

判断题

9.市场营销观念和推销观念的不同在于：推销观念注重需要，市场营销观念则注重买方需要（）。

单选题

A. 卖方~||~买方~||~代理商~||~运营商

10.城管执法可以使用天翼对讲业务。

判断题

11.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

判断题

12.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

判断题

13.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

多选题

A. 营业受理支撑系统~||~演示体验设备~||~终端设备(含自助服务终端)~||~宣传展板~||~系统信息库

14.电信市场营销要在上下工夫（）。

单选题

A. 引导客户消费~||~客户需求~||~客户服务~||~业务功能

15.GPRS可以提供的最高为171.4Kbit/s的传输速率。

判断题

16.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

判断题

17.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

单选题

A. DDD~||~IDD~||~DDN~||~IP电话

18.分组交换网是数据通信的基础网，提供的主要业务功能分为基本功能、用户任选业务功能和增值业务功能。下列属于基本业务的有（）。

多选题

A. 交换型虚电路~||~永久型虚电路~||~呼叫封阻~||~虚拟专网

19.国际电话网是由各车长话网互连而成，其距离长、覆盖面大，环型分层结构。

判断题

20.谈者要运用多种方式对受访者作出回应，以表示接受、理解。常用的方式有（）。

单选题

A. 认可~||~重复~||~自我暴露~||~批判