1.礼貌侧重于表现人的品质与素养。

2.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。

3.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。

4.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。

5.从市场竞争角度分析，国内电信行业目前属于市场（）。

6.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

7.电信市场统一性的另一方面，是指电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。

8.女士正确的坐姿应采取中坐姿势，坐时占椅面1/2的面积。

9.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

10.增值业务平台按照功能不同分为哪三大类（）。

11.电信市场营销要在上下工夫（）。

12.时分多址是不同的移动台占用同一频率，但占用的时间不同。

13.不同社会阶层的人，在购买行为和购买商品种类上差异性并不明显。

14.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

15.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

16.购买动机是购买行为的先导，它支配着购买行为。

17.为保持干练形象，男营业员不留长发，做到前发不覆额，后发不触领，发鬓不过耳女营业员长发应挽起，不留披肩发，前发不过眉。

18.顾客总成本一般分为等（）。

19.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。

20.影响定价的因素有（）。