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1.电信业务经营者可以向任何国家机关提供用户使用电信业务情况。
判断题2.电信业常见的资费模式主要有（）。
多选题A. 线性资费~||~一部资费~||~二部资费~||~资费套餐组合
3.是礼貌的具体表现方式（）。
单选题A. 礼俗~||~礼仪~||~礼数~||~礼节
4.自律的原则是礼仪的重点与核心。
判断题5.为保证通信局(站)供电及环境安全，还需要配备哪些设备或系统（）。
多选题A. 发电机组~||~交流不间断电源~||~空调系统~||~传输设备~||~数据设备
6.那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意（）。
单选题A. 利益引导式开场白~||~赞美式开场白~||~感激式开场白~||~请教式开场白
7.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于拜访哪类客户（）。
单选题A. 个人客户~||~企业客户~||~个体工商业的客户~||~私人客户
8.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
判断题9.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。
单选题A. 一级关系营销~||~二级关系营销~||~三级关系营销~||~频繁市场营销
10.一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。
单选题A. 综合式~||~分项式~||~发言记录式~||~叙述式
11.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。
判断题12.移动电话业务变更最长时限为（）小时。
单选题A. 2~||~24~||~48~||~72
13.《电信条例》由下列哪个部门颁布实施（）。
单选题A. 中国电信~||~中国移动~||~信息产业部~||~国务院
14.下列（）不属于CDMA系统提供的业务。
单选题A. 传真业务~||~120~960bit/s同步数据~||~许可呼叫~||~单次业务
15.结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括（）。
多选题A. 提出严重投诉~||~主动停机客户~||~欠费停机的客户~||~预存话费低于预警指标的客户
16.以下哪些属于MSS（）。
多选题A. 财务与资产管理系统~||~网络资源管理系统~||~人力资源管理系统~||~采购管理系统~||~投资计划管理系统
17.在旗舰厅的各类功能区的要求当中，不属于自助服务区的设备是（）。
多选题A. 多媒体触摸屏查询终端~||~复印机~||~清单打印机~||~售卡机~||~演示体验设备
18.增值电信业务衽政府定价。
判断题19.面对面拜访的优点是节省时间、节省资源。
判断题20.除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是或有或无的。
判断题
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