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1.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。
单选题A. 1987~||~1989~||~1993~||~1994
2.以下哪些属于MSS（）。
多选题A. 财务与资产管理系统~||~网络资源管理系统~||~人力资源管理系统~||~采购管理系统~||~投资计划管理系统
3.我国电信市场具有全网性与区域性
判断题4.GPRS是基于GSM的数据业务系统，它的全称为“GeneralPacketRadioService”，中文含义为“通用分组无线业务”。
判断题5.客户忠诚度的衡量标准主要有（）。
多选题A. 客户重复购买率~||~客户对本企业产品品牌的关心程度~||~客户需求满足率~||~客户对产品价格的敏感程度
6.以下哪些属于BSS（）。
多选题A. 计费系统~||~结算系统~||~客户服务系统~||~客户网管系统~||~营业系统
7.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。
判断题8.2009年1月7日，工业和信息化部向中国联通颁发了一张3G牌照,是WCDMA牌照。
判断题9.拜访能够了解被拜访者的想法和需求，并建立双方信任、友好的关系。
判断题10.电信产品的消费需求是可以诱导的。
判断题11.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。
单选题A. 传统的营销观念~||~新的营销观念~||~战略营销观念
12.网络的互连需要通过某种介质，运行某种系统软件，按一定的拓朴结构连接。（）
判断题13.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。
多选题A. 在上班时间与同事交谈~||~解答客户咨询中极少使用专业术语~||~频繁使用口头语，非礼节语气助词~||~打断客户讲话
14.天翼黑莓业务的主推业务是黑莓邮件服务。
判断题15.服务人员的准备工作主要包括心理准备、物质准备和形象准备。
判断题16.通信职业道德是从（）上规定职工贯彻执行“人民通信为人民”宗旨的行为规范。
单选题A. 道德立法~||~行政立法~||~组织立法~||~行业立法
17.信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。
多选题A. 文本类~||~音乐类~||~视频类~||~软件类~||~短信类
18.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）
判断题19.分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为X.25。（）
判断题20.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。
判断题
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