1.根据定位调度日常管理对象的不同，目标客户群主要分为（）。

2.对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务，电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

3.下列不属于智能电话业务实现方式有（）。

4.Internet可以提供以下哪些服务（）。

5.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

6.职业是人们参与（）的某种特定模式，是在社会分工的前提下，人们从事相对稳定的、分门别类的专业劳动，并以此获得工资收入和合理报酬的社会关系。

7.下列（）不属于“销售管家”的功能特点。

8.不符合敬语的运用场合的是（）。

9.站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。

10.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

11.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收何种形式信息的活动（）。

12.移动通信是指通信双方，至少有一方在移动中进行信息交换的通信方式。

13.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

14.同样要获知对方某一信息，有的消费者习惯用普通信件，有的对电报感兴趣，有的爱用固定电话，有的利用电子邮件，有的则喜欢使用手机，这是不同客户受其偏好动机的影响。

15.下列（）不属于光纤入户布线的基本组成部分。

16.下列哪些问题是交谈时可以触及的（）。

17.电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果。

18.集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前（）小时告知所涉及的客户。

19.信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

20.电路交换是电信交换中最基本的一种形式。