1.讲文明、讲礼貌，就是要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。

2.下列日常礼仪描述中错误的是（）。

3.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

4.电信职业道德体现了电信通信（）的服务方针。

5.企业的市场营销管理观念可归纳为5种，即生产观念、推销观念、市场营销观念和社会市场营销观念（）。

6.下列（）不属于翼机通的主要功能。

7.收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。

8.对待客户投诉应以礼相待，克己忍让，耐心回答，合理处理。

9.ATM适用范围（）。

10.不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同电信产品的具体要求是千差万别的。

11.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

12.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

13.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。

14.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

15.能够支撑价格变动的大额涨幅度是关系营销中的（）。

16.通信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是通信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。

17.在正式的商务场合，男士的着装以最为稳妥（）。

18.接待客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动。

19.营业员岗位职责主要包括（）。

20.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。