证券从业资格

1.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。

判断题

2.经济型消费者十分重视商品价格，特别喜欢购买廉价、削价商品。

判断题

3.营业厅应配置业务稽核员，执行营业员自查、营业值班长抽查、业务稽核员审查的三级业务稽核制度。保证帐实相符，保证各项业务规范的执行。稽核内容包括（）。

多选题

A. 整个营业厅和每个营业员的业务受理单与系统中业务受理量的一致性正确性~||~宣传物料的使用量与库存量的一致性正确性~||~所收现金(支票)所使用的发票(含自助服务终端的现金和发票)与系统中的日结账单销账清单等的一致性正确性~||~售卡量库存售卡收入与系统中统计数据的一致性正确性~||~终端销售量库存量与当日(月)营业帐目的一致性正确性

4.哪种提问方式是为了澄清特定的问题，并希望得到特定的肯定答复（）。

单选题

A. 开放式提问~||~封闭式提问~||~即兴提问~||~无目标提问

5.调查报告包括标题、前言、主体、结尾四部分。

判断题

6.中国电信IP电话接入号为（）。

单选题

A. 17900~||~17951~||~17910~||~17920

7.交换双方中，如果甲方比乙方更主动.更积极地寻求交换，则甲方称为：（）

单选题

A. 潜在客户~||~现实客户~||~市场营销者

8.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

判断题

9.合同纠纷的解决方式可以为协商、调解仲载或起诉。

判断题

10.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，肘部支半，方便他人看清展示之物。

判断题

11.认同与赞美是营业人员谈话礼仪内容之一。

判断题

12.信息服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。

多选题

A. 文本类~||~音乐类~||~视频类~||~软件类~||~短信类

13.以下哪一种不属于附加产品：（）

单选题

A. 信贷~||~技术培训~||~产品品牌~||~保证服务

14.电信业的渠道设计要更多地考虑服务的差异化，针对不同的用户建设不同的渠道，最近中国电信推出的“四个渠道建设”，将客户分为.分别建设适合这些客户特点的渠道，这种渠道建设充分考虑了客户之间的差异性，在实践中取得了很好的效果（）。

多选题

A. 商业客户~||~商业客户~||~公众客户~||~农村客户~||~大客户

15.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。

判断题

16.市场营销就是在不断变化的市场环境中，旨在满足消费需要，实现企业目标的商务活动过程，包括（）。

多选题

A. 市场调研~||~选择目标市场~||~产品开发~||~产品定价~||~产品促销等

17.是礼仪的重点与核心（）。

单选题

A. 遵守的原则~||~宽容的原则~||~平等的原则~||~敬人的原则

18.消费者的购买行为是受购买动机支配的。

判断题

19.人类产生、发展、活动的一切动力是（）。

单选题

A. 需要~||~需求~||~要求~||~欲望

20.是礼仪的基本组成部分（）。

单选题

A. 礼貌~||~礼节~||~礼俗~||~礼数