1.亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。

2.目标市场就是企业决定要进入的市场。（）

3.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

4.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，I代表的是（）。

5.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

6.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。

7.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和（）。

8.省、自治区、直辖市电信管理部门机构在国务院信息产业主管部分的领导下，依照本条例的规定对本行行政区域内的电信为实施监督管理。

9.客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作（）。

10.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

11.按照《电信条例》，电信经营者应免费提供下列哪项服务（）。

12.常用的第一级域名有（）。

13.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。

14.自助餐酒会时，宾主直接入席、用餐。

15.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的总和（）。

16.客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。

17.实地调查的方法有：（）

18.访谈前应先通过互联网或者第三方了解访谈对象的公司背景和访谈对象的观点，对客户公司组织情况和职能进行相应的整理，同时对访谈对象的观点进行梳理，为调研奠定一个良好的基础。

19.完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。

20.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。