1.差异性市场营销策略是讲整体市场划分为若干细分市场，针对每一个细分市场制定一套独立的营销方案。（）

2.客户的需求，首先源自于对现状的不满意，而对现状的不满就是（）。

3.拜访是为了达到一定目的，与拜访对象进行面对面沟通交流的活动过程，是信息收集的一种重要方法。

4.Windows2000和0ffice2000都是计算机系统软件。

5.不属于英文十字文明用语是（）。

6.影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中不属于文化因素的有（）。

7.《电信条例》正式颁布实施的日期是2000年（）。

8.推销的支柱是（）。

9.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。

10.小型营业厅最基本的功能包括（）。

11.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。

12.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

13.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

14.递名片的方法错误的是（）。

15.电话拜访因受拜访环境限制，最终得到的信息量可能会相对较少。

16.在数字移动通信系统中，语音编码技术分为波形编码、参数编码和介于两者之间的混合编码三大类。

17.DDN可用于（）等各类用户的联网通信，并为多种电信增值业务各种专用网、无线寻呼系统、可视图文系统等.及局域网间提供中继或用户数据通道。尤其适用于业务量大、实时性强的数据通信用户使用。

18.马克思认为，是人类劳动当作商品共有的社会实体的结晶，商品价值量的多少由社会必要劳动时间来决定（）。

19.商务用餐的时候，进餐只是作为一种形式，而真正进行的内容是商务话题，其比重超过90%。

20.物联网(Internet of Things)的主要特征是在物联网中联网的每一件物体均可（）。