1.我公司的“海洋新时空”是根据市场细分的中的（）确定的产品。

2.拜访工具有决定作用，可以加强对客户的说服力。

3.侧重于表现人的品质与素养（）。

4.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生”属于客户消费需求连带性特点之一。

5.电路交换系统硬件的基本结构可分为（）。

6.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

7.自助餐没有座次的安排。

8.电信市场营销的重要目标是，而不仅仅是出售电信产品（）。

9.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。

10.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，S代表的是（）。

11.电信运营商之间的竞争主要是网络资源的竞争。

12.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

13.下列商务礼仪描述中正确的是（）。

14.挖掘客户的需求，尤其是潜在需求，是一件不容易的事情，一种有效的挖掘客户需求的交流工具是（）。

15.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。

16.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。

17.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的（）。

18.计算机病毒是一种（）。

19.2000年国务院颁布的《中华人民共和国电信条例》所称电信，是指利用有线、无线的何种系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像，以及其他任何形式信息的活动（）。

20.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。