证券从业资格

1.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

判断题

2.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

判断题

3.企业在行业中所处的地位可具体分为哪几种类型（）

多选题

A. 市场领导者~||~挑战者~||~市场追随者~||~拾漏补遗者

4.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。

判断题

5.一个BSC可带多个BTS。

判断题

6.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

判断题

7.品牌资产的实质内容包括（）。

多选题

A. 品牌相关度~||~品牌知名度~||~品牌美誉度~||~品牌忠诚度~||~品牌联想

8.随机样本的特点是具备总体各个要素概率大于零。（）

判断题

9.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。

判断题

10.下列哪个业务是全国语音短信业务（）。

单选题

A. 10155~||~11698~||~11631~||~11696

11.为了及时掌握情况，正确处理工作中出现问题，营业员必须加强请求报告制度遇有下列（）情况，应及时请求报告。

多选题

A. 工作中发现的市场竞争问题~||~工作中发现的失泄密问题~||~发生重大差错事故严重违反通信纪律的情况~||~危及通信设备人身安全问题~||~超出本职范围以外需安排解决的问题

12.自律的原则是礼仪的重点与核心。

判断题

13.价值观念就是人们√社会生活中各种事物的态度和看法，不同的文化背景下，人们的价值观念相差不大，消费者√商品的需求和购买行为深受价值观念的影响（）

判断题

14.拜访计划表并不是固定的，你还可以将拜访计划表改变一下形式，变成“日程安排”。

判断题

15.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。

判断题

16.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

判断题

17.报告是上级向下级汇报工作，反映情况、提出建议、答复上级的询问或要求的一种常用应用文文体。

判断题

18.在进行客户挽留时，正确的处理方法是（）。

多选题

A. 整理准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备~||~接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理~||~客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因~||~统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表~||~尽可能通过技术手段，限制客户离网

19.为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以为中心，开展整体营销（）。

单选题

A. 效益~||~产品~||~服务~||~客户

20.电信市场竞争不是客观存在的，并不以人的意志为转移。

判断题