证券从业资格

1.社会市场营销观念认为，企业的任务是确定各个目标市场的和（）。

多选题

A. 需要~||~利润~||~欲望~||~利益

2.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

判断题

3.礼仪是一种行为准则或（）。

单选题

A. 规范~||~规律~||~习惯~||~惯性

4.是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择（）。

单选题

A. 营销创新~||~产品创新~||~提高服务质量~||~追求利益最大化

5.下列哪项不属于国家统一管理的电信资源（）。

单选题

A. 无线电频率~||~电信网码号~||~卫星轨道位置~||~传输线路

6.迎接客户可以说是服务的核心部分，服务的准备只是铺垫。

判断题

7.下列哪个词是谦语最常用的用法（）。

单选题

A. 阁下~||~尊夫人~||~家严~||~贵方

8.合同订立后，可以承办人或法定代表人的变动而变更和解除。

判断题

9.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

判断题

10.请客户签名或填单过程中，应注意将笔尖方向朝自己，签字的单据正面方向朝向客户。

判断题

11.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。

判断题

12.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用，违约金后（）小时内，恢复暂停的电信服务。

单选题

A. 48小时~||~50小时~||~72小时~||~36小时

13.市场营销观念是一种以客户需要和欲望未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。（）

判断题

14.一般来说需求弹性大的产品，应采用“薄利多销”的经营方式。（）

判断题

15.光纤中波长数及每一波长携带信息量的增加，使光传输容量和速率大为提高、传输成本迅速下降，点对点的光传输系统正在向骨干网或城域网层次的全光网发展。目前，（）系统已投入商用。

单选题

A. 320G~||~640G~||~1T~||~2T

16.消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或发货票底联复印件及其它有效证据时，消费者则无法享受保修服务。

判断题

17.移动网本地及国内长途电话业务服务指标中，错误的是（）。

多选题

A. 移动电话复话时限：平均值≤1小时，最长为48小时~||~移动电话业务变更时限：平均值≤1小时，最长为48小时~||~移动电话通信障碍修复时限：平均值≤24小时，最长为48小时~||~移动电话号码冻结时限最短为90日~||~在无线网络覆盖区域内的95%的面积99%的时间在20秒内，移动终端均可接入网络

18.HFC采用独享的接入方式。

判断题

19.GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

判断题

20.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

判断题