1.安全生产指企事业单位在劳动生产过程中的（）。

2.评估竞争者的反应模式有哪几种类型（）

3.电信企业成功、有效的市场细分应遵循以下基本原则（）。

4.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

5.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

6.本地网营业区内电话，一般也称为市内电话。

7.在高楼上逃生时不得（）。

8.礼节是礼貌的具体表现方式。

9.消费者收集信息的来源主要有以下几个方面（）。

10.哪种开场白几乎是所有销售员拜访客户时，最行之有效的方法（）。

11.销售员电话拜访客户的最主要的不良心态就是消极情绪。

12.CRM研究的内容是围绕（）这具中心开展的。

13.有些顾客长期养成了使用中华牌牙膏的习惯，并定期去商场购买，这类消费者购买行为的类型属于习惯型。

14.营业厅现场管理中，不包括（）。

15.ATM交换机和帧中继交换机有多个互联中继实现业务互通。用户端常用接口有（）等。

16.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并自由地同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。以下描述不正确的是（）。

17.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

18.拜访目标可以有多个，你不一定一次拜访全部达到，尤其是第一次拜访，只达到其中的一项也是成功的。

19.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。

20.什么资料是说服客户的一大有效武器（）。