1.目前中国联通和中国移动之间的竞争是品牌竞争。

2.国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为“00”。

3.2009年1月7日，工业和信息化部向中国移动颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

4.网元出租主要是将通信管道、光纤、波长、同步网端口、通信设备等通信网元部分出租，为承租方提供不同容量的传输系统、时钟同步源，方便用户迅速实现通信需求（）。

5.电信业务营业员仪容规范中包括：发式、面容、口腔、耳部、手部、肩部、头部。

6.相关群体只会影响消费者的生活方式，进而影响消费者购买行为。

7.营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方眼部。

8.礼节是的基本组成部分（）。

9.以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

10.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。

11.递名片的方法错误的是（）。

12.马斯洛需求层次的具体内容包括（）。

13.我公司增值业务设计的资费，如短信5元包100条等，是根据市场细分中的（）确定的产品。

14.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

15.计算机中毒的症状有屏幕显示异常、系统启动异常、机器运行迅速明显变慢、经常出现莫明其妙的死机现象或重启动现象，文件莫明其妙的被删除、文件的大小发生变化、磁盘的重要区域破坏等等。

16.营业员服务行为准则中，积极负责是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

17.在使用SPIN销售法时，最难提出的是（）。

18.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。

19.营业厅主要面向家庭客户、个人客户，同时为集团客户提供服务，其主要职责定位是（）。

20.蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以实现的无障碍介入距离在10米左右（）。