证券从业资格

1.细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的（）

判断题

2.客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户（）。

单选题

A. 公司客户~||~集团客户~||~企业客户~||~个人客户

3.敬语是表示谦恭和自谦的词语。

判断题

4.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

判断题

5.营销联盟是指两个或两个以上的企业或相关组织为了抓住战略营销目标而结成的联盟。只有同行业不同企业之间才能组成营销联盟。

判断题

6.投诉处理员的主要工作是（）。

多选题

A. 营业前登陆“投诉闭环处理系统”~||~接待受理客户投诉，需要后台解决的向后台进行派单~||~每天营业结束后整理当日投诉内容~||~对重大投诉客户要引导到投诉接待室自行处理~||~按投诉原因分类整理本月客户投诉问题，并向上级部门反馈

7.《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部电信法，是当前我国电信领域的基本法规。

判断题

8.在其他因素不变的条件下，当电信产品价格较高时，仅低收入者的购买行为会受到抑制。

判断题

9.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

判断题

10.在和西装进行搭配的时候，可以选择的修饰物包括（）。

多选题

A. 钢笔~||~名片夹~||~纸巾~||~公文包

11.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

单选题

A. 资源~||~网络运营成本~||~稳定性~||~覆盖范围

12.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在（）。

单选题

A. 差异性~||~同质性~||~相似性~||~多样性

13.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

判断题

14.人员销售工作可以根据不同的任务性质分为（）。

多选题

A. 订单获取型推销~||~订单收取型推销~||~销售支持型推销~||~服务型推销

15.会议桌形为方形、长方形、椭圆形的座次安排不一致。

判断题

16.商务谈判过程中（）是商务谈判的实质性阶段。

单选题

A. 摸底阶段~||~报价阶段~||~磋商阶段~||~开局阶段

17.礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。

判断题

18.自律的原则是礼仪的重点与核心。

判断题

19.逻辑树是所界定的问题与议题之间的纽带，它能在解决问题的小组内建立一种共识。使用逻辑树，有以下好处（）。

多选题

A. 可以将复杂的问题分成容易解决的若干部分~||~可以保证问题获得完整地解决~||~使项目小组共同了解解决问题的框架~||~可以使整个流程更加顺畅

20.Sorrytohavekeptyouwaiting对不起，让您久等了。

判断题