1.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。

2.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。

3.营业员递送物品时，使用右双手为客户递送物品，左手背后，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

4.促销方式包括（）。

5.消费者的满意感在很大程度上取决于（）。

6.营业员服务行为准则中，主动热情是制热情微笑服务，主动与客户建立友好关系。

7.GSM数字蜂窝通信系统主要由移动台(MS)、基站系统(BSS)、交换系统(SS)和操作与支持系统(OSS)组成。

8.营业厅商品主要包括手机终端、各类有价卡、积分兑换礼品等，营业厅应设置专人负责入库、出库的管理，按日登记账簿，定期盘点，填报盘点表，保证（）相符。

9.赠送公司纪念品应在会议召开之前。

10.市场营销研究报告的写作标准为（）

11.网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新（）。

12.一个企业的成本有两种形式：固定成本和变动成本。（）

13.一个人的个性与自我形象对消费者的购买行为不会产生直接影响。

14.影响电信消费者购买的主要因素仅有经济因素。

15.应用文是使用范围最广、使用频率最高的文体。

16.2009年1月7日，工业和信息化部向中国电信颁发了一张3G牌照,是什么牌照（）。

17.电信交费标准实行以（）为基础的定价原则。

18.能熟练书写应用文是营销员的基本功之一。

19.客户总价值与客户总成本之间的差额是（）。

20.收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。