1.营销创新的内容很丰富，就当前电信企业而言，尤其应搞好以下几个方面的创新：营销组织创新、营销方式创新、营销产品创新、通过内部营销促进外部营销（）。

2.是礼仪的重点与核心（）。

3.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。

4.流程分析是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户通服务人员的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。（）

5.自办报是指中国联通负责运营的彩信手机报业务，业务内容来源由合作报社提供，由中国联通负责内容采编制作;合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务，手机报内容由内容服务商采编和制作，并由中国联通审核通过。

6.常用的第一级域名有（）。

7.无线VPDN业务所使用的终端既可以是固定的，也可以是移动的;既可以使任何业务点之间采用无线方式进行内部数据传输，更可以使客户无论到何处，均能采用无线方式进入单位内网，实现与其信息平台进行远程的数据交互。

8.商务用餐与圆桌会议的座次安排（）。

9.下列不属于优质服务标准的是（）。

10.消费者为生活需要购买，使用商品或者接受服务，其（）受本法保护。

11.年，中国开通第一部GSM移动电话（）。

12.礼节侧重于表现人的品质与素养。

13.营业员递送物品时，要使用双手为客户递送物品，主动上前，递于客户手中，方便客户接拿。

14.我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。

15.以下哪项是营业厅人员管理的内容（）。

16.礼仪是一种行为准则或规范。

17.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。

18.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

19.办公室是正式的拜访场所，它主要适用于个人客户，因为与销售有关的一些文件资料以及需要办理的手续都需要在办公室里完成。

20.目前的ASP主要针对企业市场，采用（）的方式，所提供的服务可以是集成硬件、软件和网络技术来为小型、中型和大型公司提供解决方案;也可以是安装、配置、定做和管理定制的封装应用软件;有些ASP甚至可以提供商务处理咨询和外包服务。