1.利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“期望利润”。

2.定位调度的业务功能主要包括（）功能。

3.硬件是计算机系统中一切看得见，摸得着的，有固定物理形式的部件，如显示器、键盘、鼠标、打印机等，它是计算机的物质基础。

4.合同具有合法性、互利性、一致性、以及强制性。

5.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

6.电信一级市场的特点是网络投资巨大，对于网络要求较高

7.企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的（）因素。

8.主客双方参加会议，主人坐在会议桌的左边，客人坐在会议桌的右边。

9.IP电话采用异步时分复用传输，信道利用率高，但由打包所带来的各种协议开销使实际的信道利用率平均在（）左右，存在包丢失现象。

10.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

11.企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。

12.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

13.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。

14.把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。

15.女士着正式商务套装时，应该尽量避免（）。

16.计算机网络的功能包括（）。

17.移动短消息业务的应用有（）。

18.在解决问题进行关键分析的步骤中，首先是寻找可能的方案，在这一步中要先发散再收敛。

19.“全球眼”提供单向音频的功能。

20.是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等（）。