证券从业资格

1.营业员要服从营业厅经理和值班经理的工作分配，认真履行营业厅各项服务规范、服务标准、业务流程和规章制度等规定，在业务受理时要做到（）。

多选题

A. 桌面物品摆放整齐，保持桌面及电脑屏幕的清洁保证各项资料准备齐全，方便客户办理业务使用~||~在为客户办理业务时，让客户自己看其他业务的宣传资料~||~办理业务时认真地审核客户提供的有效证件，迅速准确地为客户办理业务，同时提醒客户有关注意事宜~||~严格按照业务规范和受理流程为客户办理各项业务;收取客户各款项时须做到唱收唱付~||~投诉接待时，直接向营业厅经理或值班经理汇报

2.拜访客户，特别是陌生拜访的成功有时的确需要一种运气，但更多的却要靠努力得来。

判断题

3.无线局域网(WLAN)的覆盖区域有限，室内最多米（）。

单选题

A. 10米~||~20米~||~50米~||~100米

4.应用文的语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。

判断题

5.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。

判断题

6.以下哪些表述是不符合服务规范的（）。

多选题

A. 在上班时间与同事交谈~||~解答客户咨询中极少使用专业术语~||~频繁使用口头语，非礼节语气助词~||~打断客户讲话

7.对宴会的座次描述正确的是（）。

多选题

A. 国际上的习惯，宴会的桌次高低以离主桌位置远近而定，左高右低~||~我国习惯按个人本身年龄大小排列~||~主宾身份高于主人时，可以把主宾摆在主人的位置上~||~国际上的习惯，宴会上男女相间而坐

8.企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机(PBX业务)，主要考虑产品的（）因素。

单选题

A. 更新~||~外观~||~效用

9.站立时不要前后叉腿或单脚点地,可以使用里外八字脚站立。

判断题

10.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。

判断题

11.颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象行政行为，它属于行下许可范畴。

判断题

12.一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。

判断题

13.礼节是礼貌的具体表现方式。

判断题

14.狭义的市场是指商品交换的场所，即买主和卖主进行交易的地点。

判断题

15.每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么；如何去做，才能实现目标。

判断题

16.是指商品从生产领域向消费领域运动的过程中要经过的一系列中间环节（）。

单选题

A. 销售~||~营销渠道~||~运输~||~存储

17.在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。

判断题

18.在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。

判断题

19.以下不属于开放式问题的好处（）。

单选题

A. 了解被访谈者认为的工作重点~||~给被访谈者更多的成就感~||~鼓励被访谈者畅所欲言~||~最大程度地控制访谈节奏

20.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。

判断题