证券从业资格

1.HFC采用独享的接入方式。

判断题

2.固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。

判断题

3.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

判断题

4.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑成本的大小（）。

单选题

A. 货币成本~||~时间成本~||~精神成本~||~体力成本

5.建立金字塔的标准，下列描述不正确的是（）。

单选题

A. 需要核对水平方向上各层面的归纳层度~||~需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题~||~需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持~||~需要检查是否存在重叠或脱节

6.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。

判断题

7.电信业务营业者在电信用户被暂停服务（）天内仍未补交欠费及违约金的，可终止提供服务，并依法追缴欠费及违约金。

单选题

A. 30~||~90~||~60~||~120

8.营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。

判断题

9.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。

判断题

10.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

判断题

11.商务用餐，是以用餐为主，以商务活动为辅。

判断题

12.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。

判断题

13.陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方约一米左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。

判断题

14.目前提供的固定网国际长途电话业务包括国际直拨电话和港澳台直拨电话(港澳台直拨电话比照国际直拨电话管理)，简称什么（）。

单选题

A. DDD~||~IDD~||~DDN~||~IP电话

15.市场营销控制主要有年度计划控制、赢利能力控制和效率控制三个方。（）

判断题

16.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。

判断题

17.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。

判断题

18.消费者市场细分得依据有（）

多选题

A. 地理细分~||~人口细分~||~心理细分~||~行为细分

19.市场的一般特征包括（）。

多选题

A. 市场拥有主体和客体~||~市场活动的中心内容是商品的买卖~||~市场容量的大小取决于人口购买力和购买动机的有机统一~||~市场是商品竞争的场所~||~市场是企业经营或者营销的核心内容

20.营业员在收费时，不正确的做法是（）。

多选题

A. 确认后收费，询问客户交款金额，唱收款~||~将找回的零钱和开具的发票放在柜台上，请客户取回~||~为提高效率，可以在用户确认费用之前先进行收费操作~||~将款项至验钞机分辨真伪后，录入微机金额，告知客户正在打印发票~||~发票打完后与微机核对金额无误后，唱付找回现金