1.营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。

2.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益

3.品牌能代表一定的个性，如“沃”品牌代表的个性有（）。

4.按《反不正当竞争法》规定，侵范商业秘密的人必须是经营者。

5.在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。

6.产品在市场上的最终价格(绝对金额)不是中间商考虑的主要因素。

7.电信条例只对它生效后的行为有约束力。

8.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。

9.是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用（）。

10.消费者购买行为的影响，在不同类型的家庭中其影响是类似的。

11.关系营销是把营销活动看成是哪几方面发生互动作用的过程（）。

12.西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。

13.天翼黑莓业务的主推业务是（）。

14.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。

15.是礼仪的基本组成部分（）。

16.中国电信推出的CDMAVPDN业务采用VPDN技术，下列属于其业务特点的有（）。

17.移动电话业务变更最长时限为（）小时。

18.拜访计划表不是固定的，可以将拜访计划表改变一下形式，变成什么（）。

19.我公司的“新势力”主要是根据市场细分中的（）确定的产品。

20.第三方对自己公司的评价资料对说服客户作用不大，仅用来参考使用。