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1.信息导航业务从内容上提供哪些服务（）。
多选题A. 号码信息查询~||~深度信息咨询~||~电子商务交易~||~联通秘书~||~企业名片
2.企业的市场营销管理观念可归纳为（）。
多选题A. 生产观念~||~产品观念和推销观念~||~服务观念~||~市场营销观念和社会市场营销观念。
3.Internet可以提供以下哪些服务（）。
多选题A. e-mail~||~WWW~||~FTP~||~Telnet~||~BBS
4.在移动通信系统中所采用的多址方式主要有哪些（）。
多选题A. FDMA~||~TDMA~||~CDMA~||~WCDMA
5.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。
判断题6.营业工作设施是指支撑营业人员用于提供各类业务服务的支撑系统及办公设施，主要包括（）。
多选题A. 营业受理支撑系统~||~演示体验设备~||~终端设备(含自助服务终端)~||~宣传展板~||~系统信息库
7.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。
判断题8.目前中国联通和中国移动经营的“世界风”对“全球通”构成了（）。
单选题A. 品牌竞争~||~行业内竞争~||~行业间竞争~||~通常竞争
9.电信企业细分市场的变量主要有（）。
多选题A. 地理变量~||~人口变量~||~心理变量~||~行为变量~||~经济变量
10.礼貌侧重于表现人的品质与素养。
判断题11.以虚假、冒用的身份证办理入网手续并使用移动电话资费损失数额较大的，依据刑法以诈骗罪定罪。
判断题12.计算机病毒是一种（）。
单选题A. 计算机命令~||~生物病毒~||~计算机程序~||~计算机语言
13.下列哪个词是谦语最常用的用法（）。
单选题A. 阁下~||~尊夫人~||~家严~||~贵方
14.技术创新包括产品技术创新和营销技术创新两个方面。产品技术创新是创新能力的核心。
判断题15.巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的（）。
单选题A. 欲望竞争因素~||~类别竞争因素~||~形式竞争因素~||~品牌竞争因素
16.通信服务类增值业务平台包含以下哪些子类（）。
多选题A. 短信类~||~彩信类~||~号码类~||~多方通信类~||~存储转发类
17.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。
判断题18.挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中，P代表的是（）。
单选题A. 状况性询问~||~暗示性询问~||~问题性询问~||~需求确认性询问
19.下列哪个业务是在全国范围内统一开放的业务（）。
单选题A. 10155~||~11631~||~11632~||~9616X
20.物品在身体一侧展示，将物品举至双臂横伸时，物品展示高低与腰同高，方便他人看清展示之物。
判断题
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